سنجش رضایت مشتریان فروشگاههای اینترنتی با ترکیب تکنیکهای دادهکاوی و الگوی کانو فازی (مطالعه موردی: وبسایت نیازکو)
Authors
Abstract:
Nowadays, one of the most important things that make companies pay attention to the customer satisfaction is the competition in the world and companies struggle to achieve sustainable competitive advantage and strategic superiority over their competitors. The aims of this research is to identify the customers’ requirement in Nyazco online shopping and cluster these customers based on two methods, k-means algorithm and fuzzy Kano model, in order to offer products according to each customer’s needs. In this study, 1090 records of customers were examined for data mining of these customers in the period of 7 months, and four clusters of customers were defined. To measure the customers’ satisfactions, the fuzzy Kano questionnaire was designed and randomly assigned to 168 customers, who were selected based on Cochran formula, and finally, the requirements of each cluster were investigated and classified by using fuzzy Kano model. The results of this research show that the category of some characteristics is different between some clusters and is the same between other clusters. Also, the satisfaction and dissatisfaction score is calculated for each cluster. The results of this study indicate that the customers of the third cluster are more important for this site because the transaction frequencies of these customers and the total amount of purchasing are high. The result of this study will help other online shopping centers for better presentation of goods to different customers.
similar resources
تاثیر تصویر برند و قدرت برند بر تمایل خرید مشتریان از فروشگاههای اینترنتی
هدف تحقیق حاضر، بررسی تأثیر تصویر و قدرت برند بر تمایل خرید مشتری در فروشگاه اینترنتی بامیلو است که از مدل وایمر (2015) و لیو و همکاران (2016) استفاده شده است. در این مدل تأثیر تصویر و قدرت برند بر تمایل خرید مشتریان فروشگاه بامیلو بررسی میشود. برای بررسی تحقیق نمونهای شامل 384 نفر به صورت در دسترس از بین کانال تلگرامی فروشگاه و صفحه اصلی فروشگاه در اینستاگرام انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ...
full textدسته بندی متغیرهای وبکوال بر اساس مدل کانو در جهت ارزیابی رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی
با توجه به اهمیت و موقعیت بانکداری اینترنتی و روند رو به رشد خدمات بانکی اینترنتی طی سالهای اخیر در کشور، اکنون موسسات مالی و اعتباری و بانکها به خوبی دریافته اند که حفظ موقعیت و توسعه اثربخش بدون بهره گیری استراتژیهای علمی و عملی در مدیریت اطلاعات و ارتباطات امکان پذیر نیست. امروزه بانکها به منظور باقی ماندن در عرصه رقابت نیازمند ارتقای کیفیت خدمات الکترونیکی بوده و دیدگاه خطی نسبت به این ...
full textطراحی الگوی سنجش و بهبود رضایت مشتریان برای سازمانهای با محصولات پیچیده و فنآوری پیشرفته
در محیط کسب و کار پویای امروز، رضایت مشتری عامل اصلی و مهم در بقا و رشد هر سازمان از صنعت، دانشگاه یا موسسههای تحقیق و توسعه است. با سنجش رضایت مشتری، سازمانها قادر به گرفتن شاخصی از چگونگی موفقیت عملی آنها در ارایه محصولات به بازار هستند. هدف از این پژوهش، به چالش کشیدن نگاه سطحی متعارف در خصوص سنجش رضایت مشتریان و ارایه الگوی مفهومی برای عمقبخشی به مدیریت رضایت مشتریان در خصوص محصولات پیچ...
full textالگوی پذیرش بانکداری اینترنتی توسط مشتریان
هدف از انجام این تحقیق میدانی بررسی عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی است. اساس چارچوب مفهومی این تحقیق را مدل تکامل یافته پذیرش فنآوری تشکیل می دهد و جامعۀ آماری آن، کلیه مشتریان بانک ملی ایران در شهرستان تهران است که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی، 202 نفر از مشتریان بهعنوان نمونه انتخاب شده اند. با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری، اعتبار مدل مورد تأیید قرار گرفته و بر اساس نت...
full textارزیابی میزان رضایت مشتریان از سایت اینترنتی بانک سپه با استفاده از مدل کانو
در این پژوهش سعی شده است تا با استفاده از نظر مشتریان بانک سپه شهرستان کرج، عوامل موثر در رضایت آن ها از وب سایت بانک سپه شناسایی شده و بر اساس مدل کانو اولویت بندی شوند و نتایج حاصل از آن به بانک سپه پیشنهاد گردد.
سنجش رضایت دانشجویان تحصیلات تکمیلی از اجرای طرح تجمیع کتابخانههای دانشگاه فردوسی مشهد بر اساس الگوی رضایت مشتری کانو
هدف: در پژوهش حاضر رضایت دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه فردوسی مشهد از اجرای طرح تجمیع بررسی شد.روششناسی: این پژوهش از نظر روش، پیمایشی و از نظر هدف، کاربردی است. 120 نفر از دانشجویان تحصیلات تکمیلی که قبل از طرح تجمیع نیز در دانشگاه فردوسی مشهد تحصیل میکردند، به صورت تصادفی خوشهای انتخاب شدند. ابزار گردآوری دادهها، پرسشنامه محققساخته بر اساس الگوی رضایت مشتری کانو بوده است.یافتهها: نت...
full textMy Resources
Journal title
volume 33 issue 1
pages 239- 270
publication date 2017-12
By following a journal you will be notified via email when a new issue of this journal is published.
No Keywords
Hosted on Doprax cloud platform doprax.com
copyright © 2015-2023